Conditions générales de Meluvi

Services aux consommateurs dans le monde

Version 2 | 25 octobre 2026

Les présentes conditions couvrent les chansons personnalisées par IA, paroles, créations visuelles et cadeaux numériques vendus sur meluvi.ai. Elles régissent la création, le paiement, la livraison, les droits d’usage personnel, le partage, les annulations, les remboursements et les réclamations. Les licences professionnelles et commerciales nécessitent un accord distinct.

Société immatriculée

Meluvi Technologies (FZE) Établissement de zone franche constitué le 28 septembre 2026 Numéro d’immatriculation 20342 | Numéro de licence 20342 Autorité délivrant la licence : Sharjah Research Technology & Innovation Park Free Zone (SRTI Park) Siège social : Block C-C01-176, Sharjah Research Technology & Innovation Park Free Zone (SRTI Park), Sharjah, Émirats arabes unis Adresse de correspondance : 9e étage, Rolex Tower, Financial Center, DIFC, Sheikh Zayed Road, boîte postale 117397, Dubaï, Émirats arabes unis Site : https://meluvi.ai | Contact : support@meluvi.ai

Points essentiels pour les clients

• Le récapitulatif de commande précise le produit acheté, le prix total, le délai de livraison, les révisions incluses et la durée d’accès.
• Les résultats de l’IA peuvent varier. Le cadeau doit néanmoins correspondre à sa description et aux exigences applicables de protection des consommateurs.
• Les cadeaux achetés dans le cadre de l’offre aux consommateurs sont destinés à un usage personnel et non commercial. Toute personne obtenant un lien privé peut y accéder.
• La personnalisation ne supprime pas, à elle seule, les droits d’annulation ou de rétractation. Les recours légaux restent ouverts.

1 Qui sommes-nous et comment nous contacter

Les Services sont exploités et vendus par Meluvi Technologies (FZE), un établissement de zone franche constitué à Sharjah, aux Émirats arabes unis, le 28 septembre 2026, immatriculé sous le numéro 20342 et titulaire de la licence 20342 délivrée par Sharjah Research Technology & Innovation Park Free Zone (SRTI Park). Les termes « Meluvi », « nous » et « notre » désignent cette société.

Notre siège social est situé Block C-C01-176, Sharjah Research Technology & Innovation Park Free Zone (SRTI Park), Sharjah, Émirats arabes unis. Notre adresse de correspondance est : 9e étage, Rolex Tower, Financial Center, DIFC, Sheikh Zayed Road, boîte postale 117397, Dubaï, Émirats arabes unis. Pour les commandes, réclamations, annulations, notifications juridiques ou questions de confidentialité, contactez support@meluvi.ai ou écrivez à notre adresse de correspondance. Notre site est https://meluvi.ai.

2 Champ d’application et accord

Les présentes Conditions régissent notre site destiné aux consommateurs, les comptes, les outils de création, les contenus numériques achetés, les pages cadeaux et les services associés (les « Services »). « Vous » désigne le client ou l’utilisateur qui accepte ces Conditions. Le « destinataire » est la personne à laquelle un cadeau est envoyé. Le « Résultat » désigne les paroles, chansons, créations visuelles, vidéos ou autres éléments numériques produits au moyen des Services.

Nous vous demandons d’accepter ces Conditions lors de la création d’un compte ou d’une commande. Le seul fait de recevoir un cadeau ne rend pas son destinataire responsable des obligations de paiement de l’acheteur ni des garanties de celui-ci concernant le contenu. Le destinataire qui crée un compte ou achète un produit doit accepter séparément les conditions correspondantes.

Le récapitulatif de commande accepté et les conditions particulières du produit expressément convenues font partie du contrat d’achat. Les règles impératives prévalent, puis les éventuelles conditions propres au pays, les détails de commande acceptés et les présentes Conditions. Aucune disposition propre à un achat ne peut supprimer un droit impératif du consommateur. Notre Politique de confidentialité explique les traitements de données ; l’acceptation de ces Conditions ne vaut pas consentement général au marketing facultatif, aux cookies ou à l’entraînement de l’IA.

Ces Conditions sont destinées aux consommateurs. Les campagnes commerciales, achats professionnels à des fins d’exploitation commerciale, accords de revente et intégrations d’entreprise nécessitent un accord écrit distinct. Consulter le site depuis un pays ne signifie pas que tous les produits y sont proposés ; les marchés disponibles sont indiqués dans le parcours d’achat.

3 Âge et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique requise par la loi qui vous est applicable pour créer un compte ou passer commande. Ne créez pas de compte destiné à être utilisé de manière autonome par un enfant. Les adultes peuvent créer des cadeaux appropriés pour des enfants ou à leur sujet uniquement avec l’autorité et les autorisations nécessaires.

Vous ne devez pas utiliser les Services si cela contrevient à la loi applicable ou à des sanctions. Nous pouvons demander des informations proportionnées afin de confirmer votre éligibilité ou de prévenir la fraude. Nous les traiterons conformément à notre Politique de confidentialité.

4 Comptes et sécurité

Fournissez des coordonnées et informations de commande exactes et protégez vos identifiants, codes de vérification et liens d’accès. Informez-nous rapidement de tout soupçon d’accès non autorisé. N’usurpez pas l’identité d’autrui et n’accédez pas à un compte sans autorisation.

Vous êtes responsable des actions que vous autorisez et de la prise de précautions raisonnables. Vous n’êtes pas automatiquement responsable de toute action non autorisée réalisée via votre compte, notamment lorsqu’elle résulte d’une défaillance de notre sécurité. Nous pouvons prendre des mesures de protection proportionnées et enquêter sur les utilisations abusives présumées.

5 Descriptions des produits et exigences techniques

La page produit et le récapitulatif de commande décrivent les éléments livrés, la langue prise en charge, la durée ou le format approximatifs si pertinents, les révisions incluses, les possibilités de téléchargement, le délai de livraison et la durée éventuelle d’accès hébergé. Les vidéos facultatives, chansons supplémentaires, droits commerciaux et révisions additionnelles ne sont inclus que si la commande acceptée le prévoit.

Une connexion internet, un appareil et un navigateur compatibles sont nécessaires pour accéder aux cadeaux hébergés. Les restrictions importantes de format, de compatibilité, d’interopérabilité, de contrôle d’accès ou autres seront indiquées avant l’achat. Votre opérateur peut facturer les données. Nous n’ajouterons pas de restriction technique non annoncée réduisant substantiellement un achat existant sans recours approprié.

Les exemples illustrent des possibilités créatives et ne promettent pas une mélodie, une voix, un accent, un arrangement ou un résultat visuel identiques. Toutefois, les descriptions et engagements précis intégrés à votre commande restent contraignants.

6 Création et approbation

Vous pouvez fournir des noms, souvenirs, textes, choix créatifs et photographies, et vérifier ou modifier les aperçus disponibles. Un aperçu peut ne montrer qu’un projet de paroles, un titre ou une pochette. Sauf s’il est expressément présenté comme un aperçu audio achevé, il ne signifie pas que la chanson finale a déjà été générée. Le parcours d’achat précise quand commence la génération payante.

Vérifiez les noms, l’orthographe, les faits et les instructions avant de confirmer la commande. Nous utilisons le contenu approuvé pour créer le cadeau. Votre approbation ne supprime pas vos droits si nous ne respectons pas les instructions convenues ou fournissons un contenu non conforme.

Si une information manque ou si une instruction est ambiguë ou illicite, nous pouvons demander des précisions ou suspendre le travail concerné. Nous vous informerons de tout retard important qui en résulte. Aucun travail supplémentaire ne sera facturé sans votre accord.

7 Contenus générés par IA et limites créatives

Meluvi utilise l’IA pour générer ou aider à créer la musique, les paroles, les titres, les créations visuelles et d’autres contenus créatifs. L’IA peut produire des inexactitudes, des formulations inattendues, des variations de prononciation ou des ressemblances avec des contenus existants. Vérifiez le cadeau final avant de le partager et signalez les erreurs ou contenus préjudiciables.

Nous ne garantissons pas qu’un Résultat soit unique, protégeable par le droit d’auteur, enregistrable ou accepté par une plateforme sociale ou un distributeur musical. Nous n’affirmons pas qu’un artiste réel a interprété, approuvé ou autorisé un Résultat, sauf indication expresse donnée avec son autorisation.

Une variation créative ne constitue pas, à elle seule, un défaut ; elle ne justifie toutefois pas un écart important par rapport à la description, aux instructions convenues ou aux normes de qualité applicables. Nos obligations de fournir le produit acheté avec le soin approprié et de respecter les garanties impératives demeurent inchangées.

8 Vos contenus et notre autorisation limitée de les utiliser

« Vos Contenus » désigne les textes, photos, enregistrements, souvenirs, noms, instructions et autres éléments que vous soumettez. Vous conservez vos droits existants. Vous nous accordez une autorisation non exclusive et sans redevance de les copier, héberger, traiter, adapter, transmettre et afficher uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour créer, livrer et assurer le suivi du cadeau demandé, sécuriser les Services et respecter la loi.

Cette autorisation s’étend à nos prestataires uniquement à ces fins et sous réserve de restrictions contractuelles appropriées. Elle dure le temps nécessaire à ces finalités, y compris la conservation justifiée décrite dans notre Politique de confidentialité. Elle ne constitue ni un transfert de propriété ni une autorisation illimitée de vendre vos photos ou souvenirs.

Ces Conditions n’autorisent pas l’utilisation des contenus privés des cadeaux à des fins de promotion publique, de témoignages, de galeries publiques ou d’entraînement de modèles d’IA à usage général. Toute utilisation facultative à ces fins nécessite une autorisation distincte et claire lorsque celle-ci est applicable, ainsi que les droits appropriés. Le traitement des données, y compris par les prestataires et lors des transferts internationaux, doit respecter notre Politique de confidentialité et la loi applicable.

9 Autres personnes et photos téléversées

Soumettez uniquement des contenus qui vous appartiennent ou pour lesquels vous disposez des droits et autorisations nécessaires à l’usage demandé. Tenez compte des droits du photographe et des personnes représentées ou décrites. Le souhait de préparer une surprise ne prévaut pas sur les droits à la vie privée, à l’image, d’auteur ou autres droits légaux.

Évitez les données sensibles inutiles, notamment les informations médicales, pièces d’identité, données financières ou localisations privées précises. Ne téléversez pas d’images intimes ou de contenus exposant un enfant à un préjudice. Lorsqu’un enfant est concerné, obtenez l’autorisation appropriée du parent ou du tuteur et utilisez uniquement ce qui est nécessaire.

Les fonctions d’image demandées peuvent inclure le recadrage, des changements de mise en page ou des transformations par IA, comme indiqué dans le parcours produit. Ne soumettez pas le visage ou la voix d’une personne pour l’imiter de manière trompeuse ou créer une approbation trompeuse sans autorisation nécessaire. Toute future fonction de clonage vocal ou fondée sur l’identité nécessitera des contrôles distincts et les autorisations pertinentes ; ces Conditions ne l’autorisent pas par défaut.

Vos responsabilités ne remplacent pas les obligations propres de Meluvi en tant qu’entreprise traitant des données personnelles. Une personne représentée dans un cadeau peut nous contacter au sujet de ses droits même si elle ne l’a ni acheté ni reçu.

10 Droits d’usage personnel des cadeaux livrés

Pour un cadeau consommateur payé et livré, nous vous accordons, dans la mesure des droits que nous pouvons concéder, une autorisation mondiale, non exclusive, d’écouter, conserver, télécharger lorsque cette fonction existe et partager le Résultat livré à des fins personnelles et non commerciales. Vous pouvez accorder la même autorisation au destinataire prévu. Le partage personnel sur les réseaux sociaux est permis si vous disposez des droits nécessaires et respectez les règles de la plateforme.

Cette autorisation ne couvre pas la publicité payante, la revente, la distribution commerciale, la publication musicale monétisée, la sous-licence rémunérée ou toute suggestion d’approbation par Meluvi ou un artiste réel. Contactez-nous pour un usage commercial. Vous conservez les droits indépendants que vous détenez déjà sur vos propres éléments originaux.

L’autorisation d’utiliser un Résultat légalement téléchargé n’expire pas du seul fait de l’expiration de sa page cadeau hébergée. L’accès hébergé est un service distinct régi par la durée annoncée pour la commande. Un remboursement mettant légalement fin au contrat du Résultat met fin à l’autorisation correspondante d’utiliser le Résultat remboursé ; vos droits préexistants sur Vos Contenus demeurent inchangés. Les droits des tiers et les règles impératives s’appliquent toujours.

11 Utilisations interdites

N’utilisez pas les Services pour des actes illicites, frauduleux, menaçants, discriminatoires ou gravement abusifs ; des contenus sexuels impliquant des enfants ; des contenus intimes non consentis ; la divulgation illicite d’informations privées ; l’usurpation trompeuse d’identité ; ou la violation de droits d’auteur, de marque, d’image, de voix ou autres.

N’introduisez pas de logiciels malveillants, ne compromettez pas la sécurité, ne contournez pas les limites de paiement ou de génération, n’utilisez pas de moyens de paiement volés et n’extrayez ni n’exploitez la plateforme d’une manière contraire à la loi ou à ces Conditions. Les restrictions d’ingénierie inverse ne prévalent pas sur les droits expressément protégés par la loi. Ne présentez pas un contenu synthétique comme une preuve authentique ou comme une prestation autorisée d’une personne réelle.

Nous pouvons refuser ou restreindre des contenus de manière proportionnée conformément à la section 25. Un refus ne nous autorise pas automatiquement à conserver le paiement d’une commande non livrée ; les remboursements relèvent de la section 16 et des règles impératives.

12 Prix et commande

Avant tout engagement de paiement, nous afficherons le vendeur, le produit choisi, le prix total, la devise, les taxes et frais inévitables applicables, le moyen de paiement et les conditions essentielles de l’achat. Les options supplémentaires nécessitent votre choix exprès. Les frais de change ou de transaction internationale de votre banque sont distincts du montant affiché par nous.

Vous pouvez vérifier et corriger la commande avant de la passer. Votre commande constitue une offre d’achat. Nous l’acceptons en envoyant une confirmation qui l’accepte expressément ; un reçu du prestataire de paiement ne suffit pas. Nous vous adresserons une confirmation dans un format conservable, comprenant les conditions applicables et toute demande enregistrée de fourniture immédiate.

Nous pouvons refuser une commande avant son acceptation pour un motif licite, tel que l’indisponibilité du service, un soupçon de fraude ou une erreur manifeste de prix, et rembourser tout paiement encaissé. Après acceptation, nous n’augmenterons pas unilatéralement le prix. Si une erreur importante nécessite une nouvelle offre, vous pouvez la refuser et être remboursé. Les achats consommateurs sont ponctuels sauf offre d’abonnement distinctement décrite et expressément acceptée ; ces Conditions seules n’autorisent pas des prélèvements récurrents.

13 Paiement et facturation

Vous autorisez le paiement du montant affiché pour la commande choisie au moyen d’un instrument que vous êtes habilité à utiliser. Les prestataires peuvent effectuer leurs propres contrôles d’authentification et de fraude. Nous pouvons attendre une confirmation fiable du paiement avant de démarrer la génération payante.

Si un paiement échoue ou est contesté, nous pouvons suspendre la commande concernée pendant l’enquête et vous en informerons dans la mesure raisonnablement possible. Une réclamation de facturation de bonne foi ou l’exercice d’un droit de contestation bancaire ne constitue pas en soi un abus. Nous ne percevrons pas deux fois la même somme et ne retiendrons pas un remboursement légalement dû au motif qu’un prestataire doit le traiter. Signalez-nous rapidement tout débit en double ou non autorisé.

14 Livraison et accès hébergé

La livraison peut s’effectuer via votre compte, un lien cadeau, un téléchargement proposé ou une autre méthode décrite dans la commande. Le récapitulatif indique le délai ou la période de livraison et toute échéance expressément acceptée. Le temps de génération estimé reste une estimation, mais nous demeurons responsables des engagements de livraison contraignants et des exigences légales applicables.

En cas de retard important, nous expliquerons les options disponibles. Lorsque la loi exige que vous nous accordiez un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez le faire ; lorsqu’elle autorise une résolution immédiate, notamment pour une échéance essentielle convenue, ce droit demeure. Si nous ne pouvons fournir le produit acheté, vous avez droit au remboursement de la partie non fournie, et de l’ensemble de la commande si le reste n’a pas de valeur raisonnable ou si la loi l’exige.

L’accès hébergé dure pendant la période indiquée avant l’achat. Nous ne le décrirons pas comme permanent ou à vie sans engagement contractuel exprès. Téléchargez les fichiers disponibles et conservez votre sauvegarde ; cela ne supprime pas nos obligations d’hébergement. Si nous devons mettre fin prématurément à un hébergement payant, nous fournirons un préavis raisonnable lorsque possible, une possibilité d’exporter les contenus disponibles et un recours approprié pour la perte du service payé.

Disponibilité et hébergement du cadeau

Disponibilité du cadeau. Votre cadeau Meluvi finalisé, y compris la chanson, la vidéo et la page cadeau hébergées le cas échéant, sera disponible sur Meluvi pendant 12 mois à compter de sa finalisation. La date de fin applicable est indiquée dans votre espace cadeau. À l’issue de cette période, Meluvi pourra mettre fin à l’accès hébergé au cadeau. Cette période de disponibilité ne signifie pas que les contenus seront automatiquement supprimés à cette date ; la conservation et la suppression des données personnelles sont régies par la Politique de confidentialité et par la loi applicable.

15 Révisions et corrections

Les révisions incluses, leur portée, le délai de demande et la procédure seront précisés avant l’achat et confirmés avec la commande. Une révision annoncée comme incluse fait partie du contrat. Les modifications créatives supplémentaires nécessitent un prix convenu séparément avant leur réalisation.

Un changement de préférence peut différer de la correction d’un défaut. La correction d’un contenu non conforme à la description convenue ou aux normes impératives relève de vos droits légaux, qui ne sont épuisés ni par le quota de révisions volontaires ni par son délai. Nous ne facturerons pas de révision supplémentaire pour assurer un recours que nous devons légalement fournir.

16 Annulations remboursements et recours

Vous pouvez demander l’annulation en contactant support@meluvi.ai avec suffisamment d’informations pour identifier la commande. Nous arrêterons le travail non effectué dans la mesure raisonnablement possible pendant l’examen de la demande. La possibilité de remboursement dépend de vos droits légaux, de la commande et de toute politique volontaire d’annulation expressément proposée. La personnalisation ou nos coûts d’IA ne suppriment pas, à eux seuls, un droit légal d’annulation.

Si le contenu est défectueux, inaccessible de notre fait, substantiellement différent de la description convenue ou non fourni, contactez-nous. Selon la loi applicable, les recours peuvent inclure la mise en conformité, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution avec remboursement. Toute correction requise sera gratuite, effectuée dans le délai légal et sans inconvénient majeur. Vous n’êtes pas tenu d’accepter des tentatives infructueuses répétées lorsque la loi permet un autre recours.

Nous ne remplacerons pas un remboursement monétaire auquel vous avez droit par un avoir, sauf choix libre de votre part. Une offre volontaire de satisfaction artistique ne s’applique que si elle est expressément annoncée ou convenue ; elle complète les droits légaux. Un délai court de réclamation volontaire ne limite pas le délai légal pour signaler un défaut.

Les remboursements utiliseront le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, et n’entraîneront pas de frais de remboursement. Nous les effectuerons dans le délai légal applicable. Pour une rétractation valable dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la notification, sous réserve uniquement des déductions légalement permises pour les services, expliquées ci-dessous. Les délais bancaires de comptabilisation peuvent s’ajouter, sans nous exonérer de nos obligations de traitement.

17 Droits de rétractation dans l’EEE et au Royaume-Uni

Lorsque les règles des contrats à distance de l’EEE ou du Royaume-Uni s’appliquent, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de contenu numérique ou de service pour vous rétracter sans motif, sous réserve d’exceptions légales. Un délai plus long peut s’appliquer si les informations obligatoires n’ont pas été fournies. Envoyez une déclaration claire à support@meluvi.ai ou à notre adresse de correspondance ; le formulaire facultatif de l’annexe A peut être utilisé. L’envoi avant l’expiration du délai suffit. Vous pouvez aussi utiliser toute fonction de rétractation en ligne légalement requise proposée sur l’interface d’achat.

Contenu numérique sans support matériel : lorsque la loi autorise la perte du droit de rétractation au commencement de la fourniture, nous devons obtenir votre consentement exprès préalable à commencer pendant le délai de rétractation, votre reconnaissance de la perte de ce droit dès le début de la fourniture, et fournir la confirmation contractuelle légalement requise. L’acceptation des présentes Conditions ne vaut pas ce consentement distinct. Nous n’invoquerons pas l’exception si ses conditions ne sont pas remplies.

Services : si vous demandez expressément le commencement d’un service pendant le délai de rétractation puis vous rétractez avant son achèvement, un montant proportionné au travail correctement fourni peut être dû uniquement si les informations et la demande requises ont été recueillies et si la loi autorise cette facturation. Le droit n’est perdu à l’exécution complète que si les conditions applicables de consentement et de reconnaissance sont satisfaites. Le simple commencement du travail ne le supprime pas automatiquement.

La qualification d’un produit ou de l’un de ses éléments dépend de ce qui est effectivement fourni ; un produit numérique personnalisé n’est pas automatiquement assimilé à un bien matériel fabriqué sur mesure. Si une commande comprend plusieurs éléments, les règles applicables et toute facturation proportionnelle autorisée s’appliquent aux éléments concernés sans double facturation. La perte du droit de rétractation ne supprime jamais les recours pour non-conformité.

18 Pass crédits et promotions

Lorsqu’il est proposé, un Moments Pass ou autre forfait prépayé est régi par les conditions communiquées avant achat : nombre et type de cadeaux, fonctionnalités incluses, marchés éligibles, modalités d’utilisation, transférabilité, durée de validité et traitement de la valeur inutilisée. Un forfait ne crée pas d’abonnement sans acceptation distincte de votre part.

Les crédits payants se distinguent des crédits promotionnels gratuits. Nous n’ajouterons pas d’expiration non annoncée, ne réduirons pas rétroactivement les droits achetés et n’utiliserons pas une règle promotionnelle volontaire pour confisquer une valeur payée. Toute expiration, restriction de remboursement en espèces ou limite de transfert reste soumise aux règles locales impératives.

Si nous cessons le service concerné avant que vous puissiez raisonnablement utiliser vos droits payés, nous proposerons une solution de remplacement que vous pouvez accepter ou rembourserons la valeur payée inutilisée. Sauf répartition équitable annoncée et acceptée lors de l’achat, le montant inutilisé est calculé proportionnellement au prix du forfait et aux droits non consommés, sans réévaluer rétroactivement les cadeaux utilisés afin d’annuler le remboursement. Les droits légaux d’annulation du forfait demeurent inchangés.

Les conditions promotionnelles doivent indiquer les critères d’éligibilité, échéances et restrictions pertinents. Nous pouvons traiter la fraude ou les abus de manière proportionnée, mais ne retirerons pas rétroactivement une remise valablement acceptée au seul motif d’un changement de promotion.

19 Liens cadeaux destinataires et partage

Un lien cadeau peut servir de clé d’accès : toute personne qui l’obtient peut être en mesure de voir le cadeau et les données personnelles qu’il contient. Le partage privé ne garantit pas un accès réservé au seul destinataire prévu. Vérifiez le lien, l’audience et le contenu avant l’envoi. Évitez de publier un cadeau privé sans autorisations appropriées.

Vous êtes responsable du choix du destinataire et de l’exactitude des coordonnées de livraison. Nous restons responsables des défauts de livraison qui nous sont imputables. Lorsque cela est possible, vous pouvez désactiver ou remplacer un lien ; sinon, contactez l’assistance. Désactiver un lien ne permet pas de récupérer les copies téléchargées, captures d’écran ou contenus republiés ailleurs.

Le partage via WhatsApp, courriel ou réseaux sociaux transfère des contenus ou liens à un prestataire distinct, dont les conditions et pratiques de confidentialité s’appliquent. Le chiffrement ou la conformité d’un prestataire ne garantit pas la confidentialité d’un lien cadeau accessible publiquement. Les destinataires peuvent soulever des préoccupations au titre de la section 20 sans accepter d’achat.

20 Réclamations concernant les contenus et retraits

Signalez toute atteinte présumée à des droits, usurpation d’identité, contenu dangereux ou question de confidentialité à support@meluvi.ai. Identifiez le cadeau ou le lien, le problème et la manière dont vous êtes concerné. Fournissez uniquement les informations raisonnablement nécessaires à l’examen. N’envoyez pas de documents sensibles supplémentaires sans demande sécurisée.

Nous pouvons restreindre l’accès pendant l’enquête, demander des précisions, corriger ou supprimer un contenu, désactiver le partage ou refuser une demande avec motifs lorsque cela est approprié. Nous agirons de façon proportionnée et fournirons une notification ainsi qu’une possibilité de réexamen dans la mesure raisonnablement possible, sauf si cela compromet la sécurité, la vie privée d’autrui, une enquête ou une exigence légale.

Nous pouvons conserver les preuves nécessaires et répondre aux demandes licites des autorités. Un retrait ne tranche pas automatiquement la propriété des droits et ne justifie pas à lui seul la conservation du paiement ; le recours financier dépend des circonstances et de la loi applicable. Les plaintes volontairement fausses ou abusives sont interdites.

21 Confidentialité et communications

Notre Politique de confidentialité décrit les données traitées concernant les créateurs et destinataires, les finalités et bases légales, les prestataires, les transferts internationaux, la conservation, la sécurité et les droits individuels. La notice relative aux cookies explique les choix de suivi pertinents. Lisez ces notices avant de transmettre les informations d’autrui.

Nous pouvons envoyer les communications nécessaires relatives aux commandes, à la sécurité et au service. Le marketing facultatif exige les choix ou autorisations imposés par la loi et peut être interrompu par le moyen de désabonnement approprié. Nous ne conditionnons pas la réception d’un cadeau payé au consentement à une publicité sans rapport. Ces Conditions ne limitent pas les droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition ou de réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

22 Notre plateforme et la propriété intellectuelle

Meluvi et ses concédants conservent les droits sur la plateforme, le code, les interfaces, les modèles et les éléments de marque. L’achat ne transfère pas ces actifs et n’autorise pas l’utilisation de notre logo comme votre propre marque. Vous pouvez identifier fidèlement Meluvi comme source d’un cadeau authentique et utiliser les fonctions de partage autorisées.

Aucune disposition n’affirme que le nom ou le logo Meluvi est une marque enregistrée dans tous les pays. Les droits de la plateforme sont distincts de ceux portant sur Vos Contenus et les Résultats livrés décrits ci-dessus. Ne retirez pas les mentions lorsque cela porte atteinte à des droits ou induit autrui en erreur.

23 Prestataires disponibilité et mises à jour

Nous utilisons des prestataires pour l’hébergement, la génération par IA, le traitement des médias, les paiements et les fonctions associées. Nous restons responsables de nos obligations contractuelles envers vous ; la panne d’un prestataire n’excuse pas automatiquement une non-livraison ou un remboursement dû.

Nous pouvons assurer la maintenance ou mettre à jour les Services et apporter les changements de sécurité nécessaires. Nous fournirons les mises à jour requises par la loi ou le contrat et expliquerons les étapes d’installation nécessaires côté client. Si un service numérique payant est modifié au-delà de ce qui est nécessaire à sa conformité, nous respecterons les exigences applicables concernant un motif valable, une information claire, l’absence de surcoût et le droit de résilier ou de conserver le service inchangé lorsque cela est requis.

Des événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent retarder l’exécution. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les effets, informerons les clients concernés et assurerons les droits d’annulation ou de remboursement imposés par la loi. Ces événements n’autorisent pas automatiquement le report indéfini d’une commande payée.

24 Suggestions et contenus publics

Si vous nous adressez volontairement des suggestions de produit, vous nous autorisez à les utiliser sans rémunération, sauf accord contraire. Cette autorisation ne couvre ni les contenus privés des cadeaux, ni les données personnelles, ni les éléments confidentiels, ni les droits que vous ne pouvez concéder.

La soumission d’un cadeau ne l’inscrit pas dans une galerie publique, une campagne publicitaire ou un témoignage. Toute publication facultative de ce type nécessite une autorisation claire et distincte ainsi que les autorisations appropriées des personnes concernées. Nous respecterons leur portée et expliquerons l’effet du retrait de l’autorisation sur les utilisations futures.

25 Suspension clôture du compte et résiliation

Nous pouvons restreindre un compte, une génération ou un lien cadeau lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour traiter un manquement substantiel, une fraude crédible, un risque immédiat de sûreté ou de sécurité, un contenu illicite ou une obligation légale. Les mesures seront proportionnées. Lorsque cela est approprié, nous expliquerons le motif, laisserons une possibilité raisonnable d’y remédier et proposerons un réexamen via l’assistance.

Vous pouvez cesser d’utiliser les Services ou demander la clôture du compte. Dans la mesure du possible, nous expliquerons avant une clôture volontaire ses effets sur les commandes en cours, cadeaux hébergés, téléchargements et crédits payants. La clôture ne résilie pas automatiquement un contrat payé et n’efface pas les données que nous devons légalement conserver ; toute demande de suppression licite sera examinée séparément.

Si nous résilions sans manquement du client, nous rembourserons les services payés non fournis ou la valeur payée inutilisée. En cas de manquement, nous appliquerons la loi et justifierons équitablement tout montant légalement retenu ; aucun principe de confiscation automatique de tous les paiements ne s’applique. La résiliation ne supprime ni les recours acquis ni les droits licites d’usage personnel des cadeaux téléchargés non concernés.

26 Notre responsabilité en cas de préjudice

Nous répondons des préjudices causés par notre violation du contrat ou notre défaut de diligence légalement requise, dans la mesure prévue par la loi applicable. Sous réserve de celle-ci, nous ne couvrons pas les préjudices qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat. Nous n’excluons pas un préjudice prévisible au seul motif qu’il serait qualifié d’indirect ou de consécutif.

Ces Services consommateurs sont fournis pour un usage personnel. Dans la mesure permise par la loi, nous n’assumons pas les pertes professionnelles résultant d’un usage commercial hors de la licence consommateur convenue. Nous ne répondons pas d’un préjudice causé exclusivement par votre conduite illicite, mais celle-ci n’excuse pas une défaillance qui nous est imputable.

Aucune disposition n’exclut ni ne limite la responsabilité pour fraude, déclaration frauduleuse, faute intentionnelle, faute lourde, décès ou préjudice corporel dû à la négligence, ou toute responsabilité légalement non limitable. Aucun droit impératif à la protection des données, à indemnisation, aucune garantie de contenu numérique ni aucun recours du consommateur n’est supprimé. Ces Conditions n’imposent pas de plafond monétaire général et ne vous obligent pas à nous indemniser de toutes les réclamations de tiers.

27 Votre responsabilité en cas d’abus

Vous restez responsable, selon la loi applicable, de vos actes illicites et manquements substantiels, notamment la soumission consciente de contenus contrefaisants ou l’exposition délibérée d’informations privées d’autrui. Toute demande de notre part doit être fondée sur le droit pertinent, un lien de causalité et des preuves, et reste soumise à vos droits et moyens de défense. Vous n’avez pas à supporter nos pertes au seul motif d’une allégation.

28 Réclamations et règlement des litiges

Contactez support@meluvi.ai en précisant la référence de commande, le problème et la solution demandée. Nous procéderons à un examen équitable et répondrons dans un délai raisonnable et dans tout délai local impératif. Vous pouvez demander le réexamen d’une réponse que vous jugez incomplète.

Contacter l’assistance n’est pas une condition vous empêchant d’exercer un droit soumis à un délai, de saisir un régulateur, de demander une médiation accessible ou d’introduire une action. Lorsqu’un marché impose l’accès à un médiateur de la consommation ou dispositif de règlement identifié, les conditions locales et mentions légales préciseront ses coordonnées. Ces Conditions n’imposent pas d’arbitrage obligatoire et ne suppriment pas les droits collectifs protégés par la loi.

29 Droit applicable et juridictions compétentes

Sous réserve des protections impératives, ces Conditions et le contrat sont régis par le droit des Émirats arabes unis et les lois applicables de l’émirat de Sharjah. Les tribunaux compétents de Sharjah peuvent connaître des litiges lorsque la loi le permet.

Ce choix ne prive pas le consommateur des protections impératives du droit qui s’appliquerait autrement, y compris celles de son pays de résidence habituelle. Lorsque des règles impératives vous permettent d’agir devant vos tribunaux locaux ou nous imposent d’y agir, elles prévalent. Aucune obligation de saisir exclusivement un tribunal étranger ne l’emporte sur ces droits.

30 Droits internationaux des consommateurs

EAU et autres marchés du CCG : les exigences applicables de protection des consommateurs, de commerce électronique, d’information, de langue et de recours restent contraignantes. Une licence de zone franche n’est pas présentée comme une exemption du droit de la consommation ou une autorisation de toute activité dans tout pays.

EEE : les lois nationales applicables mettant en œuvre les protections européennes régissent l’information, les clauses abusives, la rétractation et la conformité des contenus ou services numériques, y compris les mises à jour et recours requis. Les droits ne peuvent être réduits en qualifiant le produit de personnalisé ou de généré par IA.

Royaume-Uni : les droits applicables relatifs à la qualité satisfaisante, à l’aptitude à l’usage, à la description, à la diligence et compétence raisonnables, à l’équité et à l’annulation sont préservés. Les recours peuvent inclure réparation ou remplacement, réduction de prix, nouvelle exécution ou remboursement selon la fourniture et la loi.

Autres marchés : les garanties et recours locaux impératifs s’appliquent lorsque pertinents. Rien ne supprime les garanties non excluables de pays tels que l’Australie ou la Nouvelle-Zélande ni les protections applicables des États ou provinces. Un complément national sera fourni si nécessaire avant la commercialisation du produit concerné sur ce marché. La disponibilité d’une langue ou d’une devise ne constitue pas à elle seule une déclaration d’approbation réglementaire.

31 Langues et accessibilité des informations

Nous fournirons les informations contractuelles et produit dans toute langue imposée par la loi applicable, y compris l’arabe pour la publication destinée aux consommateurs des EAU. Les traductions doivent préserver les droits impératifs. Nous n’imposons pas la primauté de l’anglais si elle contrevient au droit local ou induit en erreur un client ayant acheté dans une autre langue proposée.

Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour accéder aux informations de commande ou juridiques. Les obligations d’accessibilité et les fonctions accessibles promises restent applicables.

32 Modifications des Conditions

Chaque version publiée indiquera sa date d’entrée en vigueur. La version acceptée lors d’une commande régit celle-ci, sauf changement imposé par la loi ou convenu séparément de manière juridiquement valable. Nous ne supprimerons pas rétroactivement des droits payés, des recours à remboursement ou la valeur de crédits achetés.

Pour un service continu, nous fournirons un préavis clair de tout changement important et de tout droit de refus ou de résiliation avec remboursement approprié, le cas échéant. La seule publication de conditions révisées ne vaut pas acceptation valable de toute modification importante d’un contrat existant.

33 Dispositions générales

Si une disposition est illicite ou abusive, elle ne vous liera pas dans cette mesure ; les autres ne subsisteront que si cela est juridiquement approprié. L’absence d’exercice immédiat d’un droit ne constitue pas une renonciation définitive. Aucune clause n’exclut un recours pour une déclaration trompeuse ou une promesse précontractuelle contraignante.

Nous ne pouvons transférer l’activité ou un contrat que conformément à la loi et sans réduire vos droits ; une notification sera donnée lorsqu’elle est requise. Vous pouvez accorder au destinataire l’autorisation d’usage personnel expressément prévue ci-dessus. Tout autre transfert d’obligations contractuelles nécessite un accord approprié, sous réserve des droits impératifs.

Les enregistrements électroniques peuvent servir de preuve d’une commande et d’un consentement, mais ne constituent pas une preuve irréfragable contre vous. Nous fournirons une confirmation contractuelle dans un format conservable. Les dispositions destinées à survivre à l’exécution, telles que les licences licites et les recours acquis, ne subsistent que dans la mesure compatible avec le contrat et la loi.

34 Coordonnées

Vendeur : Meluvi Technologies (FZE) Numéro d’immatriculation : 20342 | Numéro de licence : 20342 Autorité : Sharjah Research Technology & Innovation Park Free Zone (SRTI Park) Siège social : Block C-C01-176, Sharjah Research Technology & Innovation Park Free Zone (SRTI Park), Sharjah, Émirats arabes unis Adresse de correspondance : 9e étage, Rolex Tower, Financial Center, DIFC, Sheikh Zayed Road, boîte postale 117397, Dubaï, Émirats arabes unis Courriel : support@meluvi.ai | Site : https://meluvi.ai

Annexe A Formulaire facultatif de rétractation

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat et disposez d’un droit de rétractation. Vous pouvez adresser toute autre déclaration claire. Aucun motif n’est requis.

À : Meluvi Technologies (FZE) Adresse de correspondance : 9e étage, Rolex Tower, Financial Center, DIFC, Sheikh Zayed Road, boîte postale 117397, Dubaï, Émirats arabes unis Courriel : support@meluvi.ai

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ou service suivant :

Produit ou service : __________________________________________

Référence de commande si disponible : __________________________

Commandé le : ______________________________________________

Nom du ou des consommateurs : _______________________________

Adresse du ou des consommateurs : ____________________________

___________________________________________________________

Courriel pour confirmation : ____________________________________

Date : _____________________________________________________

Signature uniquement si le formulaire est envoyé sur papier : __________

Rayez les mentions inutiles.