شروط وأحكام Meluvi
خدمات المستهلكين العالمية
الإصدار 2 | 25 أكتوبر 2026
تغطي هذه الشروط الأغاني المخصصة بالذكاء الاصطناعي وكلمات الأغاني والأعمال البصرية والهدايا الرقمية المباعة عبر meluvi.ai. وتتناول الإنشاء والدفع والتسليم وحقوق الاستخدام الشخصي والمشاركة والإلغاء واسترداد الأموال والشكاوى. وتتطلب التراخيص المخصصة للأعمال والاستخدام التجاري اتفاقاً منفصلاً.
الشركة المسجلة
Meluvi Technologies (FZE) مؤسسة منطقة حرة تأسست في 28 سبتمبر 2026 رقم التسجيل 20342 | رقم الرخصة 20342 جهة الترخيص: المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار (SRTI Park) العنوان المسجل: Block C-C01-176، المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار (SRTI Park)، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة عنوان المراسلات: الطابق التاسع، برج رولكس، المركز المالي، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، شارع الشيخ زايد، ص.ب. 117397، دبي، الإمارات العربية المتحدة الموقع: https://meluvi.ai | التواصل: support@meluvi.ai
أهم النقاط للعملاء
- يحدد ملخص الطلب ما تشتريه والسعر الإجمالي وموعد التسليم والتعديلات المشمولة ومدة الوصول.
- قد تختلف نتائج الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك يجب أن تطابق الهدية وصفها والمعايير المطبقة لحماية المستهلك.
- الهدايا المشتراة ضمن خدمات المستهلكين مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري. وقد يتمكن أي شخص يحصل على الرابط الخاص من الوصول إليه.
- لا يؤدي التخصيص وحده إلى إسقاط حقوق الإلغاء. وتظل سبل الانتصاف القانونية متاحة.
1 من نحن وكيفية التواصل معنا
تُشغّل الخدمات وتبيعها Meluvi Technologies (FZE)، وهي مؤسسة منطقة حرة تأسست في الشارقة، الإمارات العربية المتحدة، في 28 سبتمبر 2026، برقم تسجيل 20342 ورخصة رقم 20342 صادرة عن المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار (SRTI Park). وتشير «Meluvi» و«نحن» وما يرتبط بهما إلى هذه الشركة.
عنواننا المسجل هو Block C-C01-176، المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار (SRTI Park)، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. وعنوان المراسلات هو الطابق التاسع، برج رولكس، المركز المالي، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، شارع الشيخ زايد، ص.ب. 117397، دبي، الإمارات العربية المتحدة. تواصل عبر support@meluvi.ai بشأن الطلبات أو الشكاوى أو الإلغاء أو الإشعارات القانونية أو مسائل الخصوصية، أو اكتب إلى عنوان المراسلات. موقعنا هو https://meluvi.ai.
2 النطاق والاتفاق
تحكم هذه الشروط موقعنا الموجه للمستهلكين والحسابات وأدوات الإنشاء والمحتوى الرقمي المشترى وصفحات الهدايا والخدمات ذات الصلة («الخدمات»). ويُقصد بـ«أنت» العميل أو المستخدم الذي يقبل هذه الشروط. و«المستلم» هو الشخص الذي تُرسل إليه الهدية. و«المخرجات» هي كلمات الأغاني والأغاني والأعمال البصرية والفيديو أو غيرها من المواد الرقمية المنتجة عبر الخدمات.
نطلب منك قبول هذه الشروط عند إنشاء حساب أو تقديم طلب. ولا يجعل مجرد تلقي الهدية مستلمها مسؤولاً عن التزامات المشتري بالدفع أو ضماناته بشأن المحتوى. وعلى المستلم الذي يختار إنشاء حساب أو شراء منتج قبول الشروط المعنية بصورة منفصلة.
يشكل ملخص الطلب الذي تقبله وأي شروط خاصة بالمنتج متفق عليها صراحة جزءاً من عقد الشراء. وتكون الأولوية للقواعد القانونية الآمرة، ثم الشروط الخاصة بالدولة إن وجدت، ثم تفاصيل الطلب المقبولة، ثم هذه الشروط. ولا يجوز لأي صياغة خاصة بالشراء إسقاط حق إلزامي للمستهلك. توضح سياسة الخصوصية معالجة البيانات؛ ولا يُعد قبول هذه الشروط موافقة شاملة على التسويق الاختياري أو ملفات تعريف الارتباط أو تدريب الذكاء الاصطناعي.
هذه شروط للمستهلكين. وتتطلب الحملات التجارية ومشتريات الشركات للاستغلال التجاري وترتيبات إعادة البيع والتكامل مع أنظمة المؤسسات اتفاقاً كتابياً منفصلاً. ولا تعني زيارة الموقع من دولة ما أن جميع المنتجات متاحة فيها؛ فالأسواق المتاحة تُحدد خلال مسار الشراء.
3 السن والأهلية
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن تتمتع بالأهلية القانونية بموجب القانون المطبق عليك لإنشاء حساب أو تقديم طلب. لا تنشئ حساباً ليستخدمه طفل بصورة مستقلة. ويجوز للبالغين إنشاء هدايا مناسبة للأطفال أو عنهم فقط مع توافر السلطة والأذونات اللازمة.
لا يجوز استخدام الخدمات إذا كان ذلك يخالف القانون المعمول به أو العقوبات المطبقة. وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من الأهلية أو منع الاحتيال، وسنعالجها وفق سياسة الخصوصية.
4 الحسابات والأمان
قدم معلومات اتصال وطلب صحيحة، وحافظ على أمان بيانات الدخول ورموز التحقق وروابط الوصول. وأبلغنا سريعاً إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. لا تنتحل هوية الآخرين ولا تدخل حساباً دون إذن.
أنت مسؤول عن أفعالك التي تأذن بها وعن اتخاذ احتياطات معقولة. ولا تتحمل تلقائياً مسؤولية كل إجراء غير مصرح به عبر حسابك، بما في ذلك ما ينشأ عن قصور في أمن أنظمتنا. وقد نتخذ تدابير حماية متناسبة ونتحقق من إساءة الاستخدام المشتبه بها.
5 أوصاف المنتجات والمتطلبات التقنية
تصف صفحة المنتج وملخص الطلب المواد التي ستُسلّم واللغة المدعومة والمدة التقريبية أو التنسيق عند الاقتضاء والتعديلات المشمولة وخيارات التنزيل ومدة التسليم وأي مدة للوصول عبر الاستضافة. ولا يشمل الطلب الفيديو الاختياري أو الأغاني الإضافية أو الحقوق التجارية أو التعديلات الإضافية إلا إذا نص الطلب المقبول على ذلك.
يلزم اتصال بالإنترنت وجهاز ومتصفح متوافقان لاستخدام الهدايا المستضافة. وسنفصح قبل الشراء عن القيود الجوهرية المتعلقة بتنسيق الملفات والتوافق والتشغيل البيني والتحكم في الوصول وغيرها من القيود التقنية. وقد يفرض مزود الإنترنت رسوماً على البيانات. ولن نضيف قيداً تقنياً غير معلن يقلل بصورة جوهرية من منفعة شراء قائم دون توفير معالجة مناسبة.
توضح النماذج الإمكانات الإبداعية ولا تعد بلحن أو صوت مغنٍ أو لهجة أو توزيع أو نتيجة بصرية مطابقة. ومع ذلك تظل الأوصاف والوعود المحددة التي تشكل جزءاً من طلبك ملزمة.
6 الإنشاء والاعتماد
يمكنك تقديم أسماء وذكريات ونصوص واختيارات إبداعية وصور، ومراجعة المعاينات المتاحة أو تعديلها. وقد تعرض المعاينة مسودة كلمات أو عنواناً أو غلافاً فقط. وما لم تُعرّف صراحة بأنها معاينة صوتية مكتملة، فهي لا تعني أن الأغنية النهائية قد وُلّدت بالفعل. وسيبين مسار الشراء متى يبدأ التوليد المدفوع.
راجع الأسماء والتهجئة والوقائع والتعليمات قبل تأكيد الطلب. ونستخدم المواد المعتمدة لإنشاء الهدية. ولا يُسقط اعتمادك حقوقك إذا أخفقنا في اتباع التعليمات المتفق عليها أو قدمنا محتوى غير مطابق.
إذا نقصت معلومات أو كانت التعليمات غير واضحة أو غير مشروعة، فقد نطلب توضيحاً أو نوقف العمل المعني مؤقتاً. وسنبلغك بأي تأخير جوهري ناتج. ولن نفرض رسوماً على أعمال إضافية دون موافقتك.
7 محتوى الذكاء الاصطناعي والحدود الإبداعية
تستخدم Meluvi الذكاء الاصطناعي لتوليد الموسيقى وكلمات الأغاني والعناوين والأعمال البصرية وغيرها من المواد الإبداعية أو للمساعدة في إنشائها. وقد ينتج عنه معلومات غير دقيقة أو عبارات غير متوقعة أو اختلافات في النطق أو أوجه تشابه مع مواد موجودة. يُرجى مراجعة الهدية النهائية قبل مشاركتها والإبلاغ عن الأخطاء أو المحتوى الضار.
لا نعد بأن تكون المخرجات فريدة أو مؤهلة لحماية حقوق المؤلف أو قابلة للتسجيل أو مقبولة لدى منصة اجتماعية أو موزع موسيقي. ولا نزعم أن فناناً حقيقياً أدى المخرجات أو أيدها أو أذن بها إلا إذا ذُكر ذلك صراحة بإذنه.
لا يثبت الاختلاف الإبداعي وحده وجود عيب، لكنه لا يبرر الانحراف الجوهري عن الوصف أو التعليمات المتفق عليها أو معايير الجودة المطبقة. وتظل مسؤولياتنا عن تقديم المنتج المشترى بالعناية المناسبة وأي ضمانات إلزامية دون تغيير.
8 موادك والإذن المحدود الممنوح لنا لاستخدامها
يقصد بـ«محتواك» النصوص والصور والتسجيلات والذكريات والأسماء والتعليمات وغيرها من المواد التي تقدمها. وتحتفظ بحقوقك القائمة فيها. وتمنحنا إذناً غير حصري ودون مقابل إتاوة لنسخها واستضافتها ومعالجتها وتكييفها ونقلها وعرضها فقط بالقدر اللازم بصورة معقولة لإنشاء الهدية المطلوبة وتسليمها ودعمها وتأمين الخدمات والامتثال للقانون.
يمتد هذا الإذن إلى مزودي خدماتنا لتلك الأغراض فقط ومع قيود تعاقدية مناسبة. ويستمر ما دامت تلك الأغراض تستلزمه، بما يشمل الاحتفاظ المبرر الموضح في سياسة الخصوصية. ولا يشكل نقلاً للملكية أو إذناً غير مقيد ببيع صورك أو ذكرياتك.
لا تجيز هذه الشروط استخدام محتوى الهدايا الخاص في الترويج العام أو شهادات العملاء أو المعارض العامة أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة الأغراض. وأي استخدام اختياري لهذه الأغراض يتطلب إذناً منفصلاً وواضحاً حيثما ينطبق ذلك، والحقوق المناسبة. ويجب أن تلتزم معالجة البيانات، بما فيها معالجة المزودين والنقل الدولي، بسياسة الخصوصية والقانون المطبق.
9 الآخرون والصور المرفوعة
لا تقدم إلا المحتوى الذي تملكه أو لديك الحقوق والأذونات اللازمة لاستخدامه للغرض المطلوب. وراعِ حقوق المصور والأشخاص الظاهرين أو الموصوفين. ولا تتغلب نية إعداد هدية مفاجئة على حقوق الخصوصية أو الصورة أو المؤلف أو غيرها من الحقوق القانونية.
تجنب المعلومات الحساسة غير الضرورية، مثل التفاصيل الصحية ووثائق الهوية والمعلومات المالية والمواقع الخاصة الدقيقة. ولا ترفع صوراً حميمية أو محتوى يعرض طفلاً للضرر. وعند استخدام صورة طفل أو معلوماته، احصل على الإذن المناسب من الوالد أو الوصي واستخدم القدر الضروري فقط.
قد تشمل ميزات الصور المطلوبة القص أو تغيير التنسيق أو التحويلات بالذكاء الاصطناعي، كما يوضح مسار المنتج. ولا تقدم وجه شخص أو صوته لانتحال شخصيته أو إنشاء تأييد مضلل دون الإذن اللازم. وأي ميزة مستقبلية لاستنساخ الصوت أو قائمة على الهوية ستتطلب ضوابط منفصلة وأذونات ذات صلة؛ ولا تجيزها هذه الشروط تلقائياً.
لا تحل مسؤولياتك محل التزامات Meluvi نفسها بوصفها شركة تعالج بيانات شخصية. ويمكن لمن يظهر في هدية التواصل معنا بشأن حقوقه حتى إن لم يشترِ الهدية أو يتلقها.
10 حقوق الاستخدام الشخصي للهدايا المسلّمة
بالنسبة لهدية استهلاكية مدفوعة ومسلّمة، نمنحك، في حدود الحقوق التي نستطيع منحها، إذناً عالمياً غير حصري للاستماع إلى المخرجات المسلّمة والاحتفاظ بها وتنزيلها حيثما يتاح ذلك ومشاركتها لأغراض شخصية غير تجارية. ويمكنك منح المستلم المقصود الإذن الشخصي نفسه. وتُسمح المشاركة الشخصية عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا توافرت لديك الحقوق اللازمة والتزمت بقواعد المنصة.
لا يشمل هذا الإذن الإعلانات المدفوعة أو إعادة البيع أو التوزيع التجاري أو الإصدارات الموسيقية التي تحقق دخلاً أو منح تراخيص فرعية بمقابل أو الإيحاء بتأييد Meluvi أو فنان حقيقي. تواصل معنا للحصول على أذونات تجارية. وتحتفظ بأي حقوق مستقلة تملكها مسبقاً في موادك الأصلية.
لا ينتهي الإذن باستخدام المخرجات التي نُزّلت بصورة مشروعة لمجرد انتهاء صفحة الهدية المستضافة. فالوصول عبر الاستضافة خدمة منفصلة تحكمها المدة المعلنة للطلب. وإذا أنهى استرداد الأموال عقد المخرجات قانوناً، انتهى الإذن المقابل باستخدام المخرجات المستردة قيمتها؛ ولا تتأثر حقوقك السابقة في محتواك. وتسري دائماً حقوق الغير والقواعد القانونية الآمرة.
11 الاستخدام المحظور
لا تستخدم الخدمات لسلوك غير مشروع أو احتيالي أو تهديدي أو تمييزي أو مسيء بشدة؛ أو لمحتوى جنسي يتعلق بالأطفال؛ أو مواد حميمية دون موافقة؛ أو إفصاح غير مشروع عن معلومات خاصة؛ أو انتحال مضلل للشخصية؛ أو انتهاك حقوق المؤلف أو العلامة أو الصورة أو الصوت أو غيرها.
لا تُدخل برمجيات ضارة أو تعطل الأمان أو تتجاوز حدود الدفع أو التوليد أو تستخدم وسائل دفع مسروقة أو تستخرج بيانات المنصة آلياً أو تستغلها بما يخالف القانون أو هذه الشروط. ولا تتجاوز قيود الهندسة العكسية الحقوق التي يحميها القانون صراحة. ولا تقدم محتوى اصطناعياً باعتباره دليلاً أصيلاً أو أداءً مأذوناً به لشخص حقيقي.
قد نرفض المحتوى أو نقيّده بصورة متناسبة وفق القسم 25. ولا يمنحنا الرفض تلقائياً حق الاحتفاظ بقيمة طلب لم يُسلّم؛ ويحكم القسم 16 والقانون الآمر أي استرداد.
12 الأسعار وتقديم الطلب
قبل التزامك بالدفع، سنعرض البائع والمنتج المختار والسعر الإجمالي والعملة والضرائب والرسوم الحتمية المطبقة وطريقة الدفع والشروط الجوهرية للشراء. وتتطلب الإضافات الاختيارية اختياراً إيجابياً منك. وتكون رسوم الصرف أو المعاملات الأجنبية التي يفرضها مصرفك منفصلة عن المبلغ الذي نعرضه.
يمكنك مراجعة تفاصيل الطلب وتصحيحها قبل تقديمه. ويعد طلبك عرضاً للشراء. ونقبله عندما نرسل تأكيداً ينص صراحة على قبوله؛ ولا يُعد إيصال مزود الدفع وحده قبولاً. وسنرسل التأكيد بصيغة يمكنك الاحتفاظ بها، متضمناً الشروط المطبقة وأي طلب مسجل لبدء التوريد فوراً.
قد نرفض الطلب قبل قبوله لسبب مشروع، مثل عدم توافر الخدمة أو الاشتباه في احتيال أو خطأ واضح في السعر، مع رد أي دفعة محصلة. وبعد القبول لن نرفع السعر من جانب واحد. وإذا استلزم خطأ جوهري عرضاً جديداً، يمكنك رفضه واسترداد المبلغ. مشتريات المستهلكين تُدفع مرة واحدة، ما لم ينطبق عرض اشتراك موصوف بصورة منفصلة ومقبول صراحة؛ ولا تجيز هذه الشروط وحدها رسوماً متكررة.
13 الدفع والفوترة
تأذن بدفع المبلغ المبين للطلب المختار باستخدام وسيلة دفع يحق لك استخدامها. وقد يجري مزودو الدفع تحققهم الخاص من الهوية والاحتيال. وقد ننتظر تأكيداً موثوقاً للدفع قبل بدء التوليد المدفوع.
إذا فشل الدفع أو أصبح محل نزاع، فقد نوقف الطلب المعني أثناء التحقيق ونخطرك حيثما أمكن بصورة معقولة. ولا تُعد الشكوى بحسن نية بشأن الفوترة أو ممارسة حق الاعتراض لدى جهة الدفع إساءة في ذاتها. ولن نحصل المبلغ نفسه مرتين أو نحجب رداً للأموال يوجبه القانون لأن مزوداً مسؤول عن تنفيذه. أبلغنا سريعاً بأي خصم مكرر أو غير مصرح به.
14 التسليم والوصول عبر الاستضافة
قد يتم التسليم عبر حسابك أو رابط هدية أو تنزيل مدعوم أو وسيلة أخرى موصوفة في الطلب. ويحدد الملخص وقت التسليم أو مدته وأي موعد نهائي قبلناه صراحة. ووقت التوليد التقديري هو تقدير، لكننا نظل مسؤولين عن الوفاء بالتزامات التسليم الملزمة والمتطلبات القانونية المطبقة.
إذا تأخر التسليم جوهرياً، فسنوضح الخيارات المتاحة. وحيثما يقتضي القانون منحنا مهلة إضافية معقولة للتسليم، يمكنك منحها؛ وحيثما يسمح بالإنهاء الفوري، بما في ذلك عند وجود موعد متفق عليه وجوهري، يبقى هذا الحق متاحاً. وإذا تعذر توفير المنتج المشترى، فيحق لك استرداد قيمة الجزء غير المقدم، وقيمة الطلب كاملاً إذا لم تكن للجزء المتبقي قيمة معقولة أو أوجب القانون ذلك.
يستمر الوصول إلى الهدية المستضافة للمدة المعلنة قبل الشراء. ولن نصفه بأنه دائم أو مدى الحياة ما لم يكن ذلك التزاماً تعاقدياً صريحاً. نزّل الملفات المدعومة واحتفظ بنسخة احتياطية؛ ولا يسقط ذلك التزاماتنا الموعودة بالاستضافة. وإذا لزم إنهاء استضافة مدفوعة مبكراً، فسنقدم إشعاراً مسبقاً معقولاً حيثما أمكن، وفرصة لتصدير المحتوى المتاح ومعالجة مناسبة للخدمة المدفوعة المفقودة.
إتاحة الهدية واستضافتها
إتاحة الهدية. ستكون هديتك المكتملة على Meluvi، بما في ذلك الأغنية والفيديو وصفحة الهدية المستضافة حيثما ينطبق ذلك، متاحة على Meluvi لمدة 12 شهرًا من تاريخ اكتمالها. ويظهر تاريخ الانتهاء المطبّق في تجربة هديتك. وبعد انقضاء هذه المدة، يجوز لـ Meluvi إنهاء الوصول المستضاف إلى الهدية. ولا تعني مدة الإتاحة هذه أن المحتوى سيُحذف تلقائيًا في ذلك التاريخ؛ إذ تخضع مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وحذفها لسياسة الخصوصية والقانون المعمول به.
15 التعديلات والتصحيحات
سنوضح قبل الشراء أي عدد مشمول من التعديلات ونطاقه ومهلة طلبه وإجراءاته، ونؤكده مع الطلب. والتعديل المعلن أنه مشمول جزء من العقد. وأي تغييرات إبداعية إضافية خارجه تتطلب سعراً متفقاً عليه بصورة منفصلة قبل بدء العمل.
قد يختلف تغيير التفضيل عن تصحيح العيب. وتصحيح المحتوى غير المطابق للوصف المتفق عليه أو للمعايير الإلزامية تحكمه حقوقك القانونية، ولا تُستنفد تلك الحقوق باستنفاد التعديلات الطوعية أو انقضاء مهلتها. ولن نفرض رسماً إضافياً للتعديل لمجرد تقديم معالجة نلتزم بها قانوناً.
16 الإلغاء واسترداد الأموال وسبل الانتصاف
يمكنك طلب الإلغاء بالتواصل مع support@meluvi.ai مع معلومات تكفي لتحديد الطلب. وسنوقف العمل غير المنجز حيثما أمكن بصورة معقولة أثناء تقييم الطلب. وتعتمد قابلية رد المبلغ على حقوقك القانونية والطلب وأي سياسة إلغاء طوعية معروضة صراحة. ولا يُسقط التخصيص أو تكاليف الذكاء الاصطناعي لدينا وحدهما حقاً قانونياً في الإلغاء.
إذا كان المحتوى معيباً أو تعذر الوصول إليه بسببنا أو اختلف جوهرياً عن الوصف المتفق عليه أو لم يُقدم، فتواصل معنا. وبحسب القانون، قد تشمل المعالجات جعله مطابقاً أو إصلاحه أو استبداله أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد ورد المبلغ. وأي تصحيح واجب سيُقدم دون رسوم وخلال المدة القانونية ودون إزعاج كبير. ولا يلزمك قبول محاولات فاشلة متكررة إذا سمح القانون بمعالجة أخرى.
لن نستبدل المبلغ النقدي المستحق لك برصيد متجر إلا إذا اخترت الرصيد بحرية. ولا يسري أي عرض طوعي للرضا الفني إلا إذا أُعلن أو اتُّفق عليه صراحة؛ وهو مكمل للحقوق القانونية. ولا تقيد مهلة قصيرة للمطالبات الطوعية المدة التي يتيحها القانون للمطالبة بشأن عيب.
تُرد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحة على خلاف ذلك، ودون رسوم استرداد. وسننفذ الرد خلال المهلة القانونية المطبقة. وفي حالة عدول صحيح في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يتم الرد دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يوماً كحد أقصى من استلام إشعار العدول، مع مراعاة الاستقطاعات الجائزة قانوناً للخدمات فقط كما يوضح أدناه. وقد تضاف مدة القيد المصرفي، لكنها لا تعفينا من التزامات المعالجة.
17 حقوق العدول في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
عندما تنطبق قواعد التعاقد عن بُعد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يكون لديك عادة 14 يوماً من إبرام عقد المحتوى الرقمي أو الخدمة للعدول دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. وقد تسري مدة أطول إذا لم تُقدم معلومات العدول المطلوبة. أرسل بياناً واضحاً إلى support@meluvi.ai أو عنوان المراسلات؛ ويمكن استخدام النموذج الاختياري في الملحق أ. ويكفي إرسال الإشعار قبل انتهاء المهلة. ويمكنك أيضاً استخدام أي وظيفة عدول إلكترونية يوجبها القانون ومتاحة على واجهة الشراء.
المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي: حيثما يسمح القانون بسقوط حق العدول عند بدء التوريد، يجب أن نحصل على موافقتك الصريحة المسبقة على البدء خلال مهلة العدول، وإقرارك بفقد الحق عند بدء التوريد، وأن نقدم تأكيد العقد المطلوب قانوناً. ولا يُعد قبول هذه الشروط وحده تلك الموافقة المنفصلة. ولن نستند إلى الاستثناء ما لم تتحقق شروطه.
الخدمات: إذا طلبت صراحة بدء الخدمة خلال مهلة العدول ثم عدلت قبل اكتمالها، فقد يستحق مبلغ متناسب مع العمل المقدم بصورة صحيحة، فقط عندما تكون المعلومات والطلب المطلوبان قد استُوفيا ويسمح القانون بهذه الرسوم. ولا يسقط الحق عند الأداء الكامل إلا باستيفاء شروط الموافقة والإقرار المطبقة. ومجرد بدء العمل لا ينهي الحق تلقائياً.
يعتمد تصنيف المنتج أو مكونه على ما يُقدم فعلياً؛ ولا يُعامل المنتج الرقمي المخصص تلقائياً كسلعة مادية مصنوعة حسب الطلب. وإذا تضمن الطلب مكونات مختلفة، تسري القواعد وأي رسوم تناسبية مسموح بها على المكونات المعنية دون ازدواج الرسوم. ولا يسقط فقدان حق العدول سبل الانتصاف عن محتوى أو خدمات غير مطابقة.
18 الباقات والأرصدة والعروض الترويجية
إذا طُرحت باقة Moments Pass أو باقة مسبقة الدفع أخرى، تحكمها الشروط المعلنة قبل الشراء: عدد الهدايا ونوعها والميزات المشمولة والأسواق المؤهلة وطريقة الاستخدام وقابلية النقل ومدة الصلاحية ومعالجة القيمة غير المستخدمة. ولا تنشئ الباقة اشتراكاً ما لم تقبله بصورة منفصلة.
تختلف الأرصدة المدفوعة عن الأرصدة الترويجية المجانية. ولن نضيف انتهاء صلاحية غير معلن أو نخفض الحقوق المشتراة بأثر رجعي أو نعتبر قاعدة عرض طوعي إذناً بمصادرة قيمة مدفوعة. ويخضع أي انتهاء صلاحية أو قيد على الاسترداد النقدي أو حد للنقل للقانون المحلي الآمر.
إذا أوقفنا الخدمة المعنية قبل أن تتمكن بصورة معقولة من استخدام استحقاقاتك المدفوعة، فسنقدم بديلاً مناسباً يمكنك قبوله أو نرد القيمة المدفوعة غير المستخدمة. وما لم يُعلن ويُتفق عند الشراء على توزيع عادل، تُحسب القيمة غير المستخدمة تناسبياً من سعر الباقة والاستحقاقات غير المستخدمة، دون إعادة تسعير الهدايا المستخدمة بأثر رجعي لإلغاء الرد. ولا تتأثر الحقوق القانونية المتعلقة بإلغاء الباقة.
يجب أن تحدد شروط العرض أي أهلية أو موعد نهائي أو قيود ذات صلة. ويجوز لنا معالجة الاحتيال أو الإساءة بصورة متناسبة، لكننا لن نسحب خصماً مقبولاً صحيحاً بأثر رجعي لمجرد تغيير العرض.
19 روابط الهدايا والمستلمون والمشاركة
قد يعمل رابط الهدية كمفتاح وصول: فقد يتمكن أي شخص يحصل عليه من مشاهدة الهدية وما تتضمنه من معلومات شخصية. ولا تضمن المشاركة الخاصة وصول المستلم المقصود وحده. تحقق من الرابط والجمهور والمحتوى قبل الإرسال. وتجنب نشر هدية خاصة علناً دون الأذونات المناسبة.
أنت مسؤول عن اختيار المستلم وإدخال بيانات التسليم الصحيحة. ونظل مسؤولين عن إخفاق التسليم المنسوب إلينا. وحيثما تدعم الخدمة ذلك، يمكنك تعطيل الرابط أو استبداله؛ وإلا فتواصل مع الدعم. ولا يتيح تعطيل الرابط استرجاع النسخ المنزلة أو لقطات الشاشة أو المحتوى المعاد نشره في مكان آخر.
تنقل المشاركة عبر WhatsApp أو البريد أو الشبكات الاجتماعية المحتوى أو الروابط إلى مزود منفصل تسري شروطه وممارسات خصوصيته. ولا يضمن تشفير المزود أو امتثاله سرية رابط هدية متاح للعامة. ويمكن للمستلمين إثارة المخاوف وفق القسم 20 دون الموافقة على أي شراء.
20 شكاوى المحتوى وإزالته
أبلغ عن الاشتباه في انتهاك حقوق أو انتحال شخصية أو محتوى غير آمن أو مشكلة خصوصية إلى support@meluvi.ai. حدد الهدية أو الرابط والمشكلة وكيف تتأثر بها. وقدم المعلومات اللازمة بصورة معقولة للتقييم فقط. ولا ترسل وثائق حساسة إضافية إلا إذا طُلبت بطريقة آمنة.
قد نقيّد الوصول أثناء التحقيق أو نطلب توضيحاً أو نصحح المحتوى أو نزيله أو نعطل المشاركة أو نرفض طلباً مع بيان الأسباب حيثما يكون مناسباً. وسنتخذ إجراءات متناسبة ونوفر إشعاراً وفرصة لطلب المراجعة حيثما أمكن بصورة معقولة، ما لم يؤثر ذلك في السلامة أو خصوصية شخص آخر أو التحقيق أو متطلب قانوني.
قد نحتفظ بالأدلة اللازمة ونستجيب لطلبات السلطات المشروعة. ولا تحسم الإزالة تلقائياً الملكية ولا تبرر الاحتفاظ بأموال المشتري؛ فأي معالجة مالية تعتمد على الظروف والقانون المطبق. وتُحظر الشكاوى الكاذبة عمداً أو المسيئة.
21 الخصوصية والمراسلات
تصف سياسة الخصوصية المعلومات الشخصية المعالجة للمنشئين والمستلمين والأغراض والأسس القانونية والمزودين والنقل الدولي والاحتفاظ والأمان والحقوق الفردية. ويوضح إشعار ملفات تعريف الارتباط خيارات التتبع ذات الصلة. اقرأ هذه الإشعارات قبل تقديم معلومات شخص آخر.
قد نرسل مراسلات ضرورية بشأن الطلب والأمان والخدمة. ويتطلب التسويق الاختياري الاختيارات أو الأذونات التي يوجبها القانون، ويمكن إيقافه عبر وسيلة إلغاء الاشتراك المناسبة. ولا نجعل الموافقة على إعلانات غير ذات صلة شرطاً للحصول على هدية مدفوعة. ولا تقيد هذه الشروط حقوق الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض أو الشكوى إلى جهة حماية بيانات.
22 منصتنا والملكية الفكرية
تحتفظ Meluvi والجهات المرخِّصة لها بحقوق المنصة والبرمجيات والواجهات والقوالب والهوية التجارية. ولا ينقل الشراء تلك الأصول أو يمنح حق استخدام شعارنا كعلامة خاصة بك. ويمكنك الإشارة بدقة إلى Meluvi كمصدر لهدية أصلية واستخدام ميزات المشاركة المسموح بها.
لا يفيد أي نص هنا بأن اسم Meluvi أو شعارها علامة مسجلة في كل دولة. وتختلف حقوق المنصة عن الحقوق في محتواك والمخرجات المسلّمة الموضحة أعلاه. ولا تزل الإشعارات إذا كان ذلك ينتهك حقوقاً أو يضلل الآخرين.
23 المزودون والتوافر والتحديثات
نستعين بمزودين للاستضافة والتوليد بالذكاء الاصطناعي ومعالجة الوسائط والمدفوعات والوظائف ذات الصلة. ونظل مسؤولين عن التزاماتنا التعاقدية تجاهك؛ ولا يعفي تعطل مزود تلقائياً من عدم التسليم أو رد مبلغ مستحق علينا.
قد نصون الخدمات أو نحدثها ونجري تغييرات أمنية لازمة. وسنوفر التحديثات التي يوجبها القانون أو العقد ونوضح خطوات التثبيت اللازمة من العميل. وإذا تغيرت خدمة رقمية مدفوعة بما يتجاوز اللازم للحفاظ على المطابقة، فسنلتزم بالمتطلبات المطبقة المتعلقة بالسبب الصحيح والإشعار الواضح وعدم فرض تكلفة إضافية وحق الإنهاء أو الاحتفاظ بالخدمة دون تغيير حيثما يلزم.
قد تؤخر أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة التنفيذ. وسنتخذ خطوات معقولة لتقليل آثارها وإبلاغ العملاء المتأثرين وتوفير حقوق الإلغاء أو استرداد الأموال التي يوجبها القانون. ولا تتيح تلك الأحداث تلقائياً تأجيل طلب مدفوع إلى أجل غير مسمى.
24 الملاحظات والمحتوى العام
إذا أرسلت طوعاً اقتراحات للمنتج، فإنك تسمح لنا باستخدامها دون مقابل ما لم نتفق على خلاف ذلك. ولا يشمل هذا الإذن محتوى الهدايا الخاص أو البيانات الشخصية أو المواد السرية أو حقوقاً لا تستطيع منحها.
لا يؤدي تقديم هدية إلى إدراجها في معرض عام أو حملة إعلانية أو شهادة عميل. وأي نشر اختياري من هذا النوع يجب أن يستند إلى إذن واضح ومنفصل وأذونات مناسبة من الأشخاص المعنيين. وسنحترم نطاق الإذن ونوضح أثر سحبه على الاستخدام المستقبلي.
25 التعليق وإغلاق الحساب والإنهاء
قد نقيّد حساباً أو عملية توليد أو رابط هدية بالقدر اللازم بصورة معقولة لمعالجة إخلال جوهري أو احتيال ذي مؤشرات موثوقة أو خطر فوري على السلامة أو الأمان أو محتوى غير مشروع أو التزام قانوني. وستكون التدابير متناسبة. وحيثما يناسب، سنوضح السبب ونمنح فرصة معقولة لمعالجته ونوفر وسيلة لطلب المراجعة عبر الدعم.
يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات أو طلب إغلاق الحساب. وسنوضح، حيثما أمكن، آثار الإغلاق الطوعي على الطلبات المعلقة والهدايا المستضافة والتنزيلات والأرصدة المدفوعة قبل الإغلاق. ولا يلغي إغلاق الحساب تلقائياً عقداً مدفوعاً ولا يمحو السجلات الواجب الاحتفاظ بها قانوناً؛ وسيُقيّم أي طلب حذف مشروع بصورة منفصلة.
إذا أنهينا الخدمة دون إخلال من العميل، فسنرد قيمة الخدمات المدفوعة غير المقدمة أو القيمة المدفوعة غير المستخدمة. وعند وجود إخلال، سنطبق القانون ونحتسب بصورة عادلة أي مبلغ محتجز قانوناً؛ فلا تُصادر جميع المدفوعات تلقائياً. ولا يسقط الإنهاء سبل الانتصاف المستحقة أو حقوق الاستخدام الشخصي المشروعة للهدايا المنزلة غير المتأثرة.
26 مسؤوليتنا عن الضرر
نتحمل مسؤولية الضرر الناجم عن إخلالنا بالعقد أو عدم بذل العناية الواجبة قانوناً، بالقدر المنصوص عليه في القانون المطبق. ومع مراعاته، لا نغطي الخسائر التي لم تكن متوقعة بصورة معقولة عند إبرام العقد. ولا نستبعد خسارة متوقعة بمجرد وصفها بأنها غير مباشرة أو تبعية.
تُقدم خدمات المستهلكين هذه للاستخدام الشخصي. وبالقدر المشروع، لا نتحمل خسائر الأعمال الناتجة عن استخدام تجاري خارج ترخيص المستهلك المتفق عليه. ولسنا مسؤولين عن ضرر تسببت فيه وحده تصرفاتك غير المشروعة، لكنها لا تعفي من إخفاق منسوب إلينا.
لا يستبعد أي نص أو يحد المسؤولية عن الاحتيال أو التدليس أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو أي مسؤولية لا يجوز تقييدها قانوناً. ولا تُسقط حقوق حماية البيانات أو التعويض أو ضمانات المحتوى الرقمي أو سبل انتصاف المستهلك غير القابلة للاستبعاد. ولا تفرض هذه الشروط سقفاً نقدياً عاماً للمسؤولية ولا تلزمك بتعويضنا عن جميع مطالبات الغير.
27 مسؤوليتك عن إساءة الاستخدام
تظل مسؤولاً بموجب القانون عن تصرفاتك غير المشروعة وإخلالك الجوهري، ومنها تقديم مواد تنتهك حقوقاً عن علم أو كشف معلومات شخص آخر الخاصة عمداً. ويجب أن تستند أي مطالبة منا إلى القانون والسببية والأدلة ذات الصلة، مع خضوعها لحقوقك ودفوعك. ولا يلزمك تحمل خسائرنا لمجرد توجيه شخص ادعاءً.
28 الشكاوى وتسوية النزاعات
تواصل مع support@meluvi.ai مع مرجع الطلب والمشكلة والمعالجة المطلوبة. وسنحقق بإنصاف ونرد خلال وقت معقول وأي مهلة محلية إلزامية. ويمكنك طلب مراجعة رد تراه غير مكتمل.
لا يُعد التواصل مع الدعم شرطاً يمنعك من ممارسة حق قانوني مقيد بمهلة أو الاتصال بجهة تنظيمية أو طلب وساطة مؤهل لها أو رفع دعوى. وحيثما يفرض سوق إتاحة وسيط استهلاكي محدد أو آلية لتسوية النزاعات، ستبين الشروط المحلية والإشعار القانوني تفاصيلها. ولا تفرض هذه الشروط تحكيماً إلزامياً ولا تنازلاً عن حقوق جماعية يحميها القانون.
29 القانون الحاكم والمحاكم المختصة
مع مراعاة الحماية القانونية الآمرة، تخضع هذه الشروط والعقد لقوانين الإمارات العربية المتحدة والقوانين المطبقة في إمارة الشارقة. ويجوز للمحاكم ذات الاختصاص في الشارقة نظر النزاعات حيثما يسمح القانون.
لا يحرم هذا الاختيار المستهلك من الحماية الآمرة للقانون الذي كان سيطبق لولاه، بما فيها الحماية المطبقة في بلد إقامته المعتادة. وعندما تسمح القواعد الآمرة لك بالتقاضي أمام محاكم موطنك أو تلزمنا برفع الدعوى فيها، تكون لها الأولوية. ولا يوجد اشتراط اختصاص أجنبي حصري يتجاوز تلك الحقوق.
30 حقوق المستهلك الدولية
الإمارات وأسواق مجلس التعاون الأخرى: تظل متطلبات حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والإفصاح واللغة وسبل الانتصاف المطبقة ملزمة. ولا نصف ترخيص المنطقة الحرة بأنه إعفاء من قانون المستهلك أو ترخيص لكل نشاط في كل دولة.
المنطقة الاقتصادية الأوروبية: تحكم القوانين الوطنية المطبقة المنفذة لحماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي المعلومات والشروط المجحفة والعدول ومطابقة المحتوى أو الخدمات الرقمية، بما يشمل التحديثات والمعالجات المطلوبة. ولا يجوز تقليل الحقوق بوصف المنتج بأنه مخصص أو مولّد بالذكاء الاصطناعي.
المملكة المتحدة: تُحفظ الحقوق المطبقة المتعلقة بالجودة المرضية والملاءمة للغرض والوصف والعناية والمهارة المعقولتين والإنصاف والإلغاء. وقد تشمل المعالجات الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إعادة الأداء أو رد المبلغ، بحسب نوع التوريد والقانون.
الأسواق الأخرى: تسري الضمانات والمعالجات المحلية الآمرة حيثما تنطبق. ولا يستبعد أي نص ضمانات غير قابلة للاستبعاد في دول مثل أستراليا أو نيوزيلندا أو حماية المستهلك المطبقة على مستوى الولايات والمقاطعات. وسيُقدم ملحق خاص بالدولة عند الحاجة قبل إتاحة المنتج المعني لذلك السوق. ولا تعني إتاحة لغة أو عملة وحدها وجود موافقة تنظيمية.
31 اللغات وإتاحة المعلومات
سنقدم المعلومات التعاقدية ومعلومات المنتج بأي لغة يفرضها القانون، بما فيها العربية للنشر الموجه إلى المستهلكين في الإمارات. ويجب أن تحافظ الترجمات على الحقوق الآمرة. ولا نفرض أولوية الإنجليزية إذا خالفت القانون المحلي أو ضللت عميلاً اشترى بلغة أخرى متاحة.
تواصل معنا إذا احتجت مساعدة للوصول إلى معلومات الطلب أو المعلومات القانونية. وتظل التزامات إمكانية الوصول وأي ميزات موعودة في هذا الشأن سارية.
32 تعديل هذه الشروط
ستحدد كل نسخة منشورة تاريخ سريانها. وتحكم النسخة المقبولة مع الطلب ذلك الطلب، باستثناء تغيير يوجبه القانون أو يُتفق عليه منفصلاً بطريقة صحيحة قانوناً. ولن نزيل بأثر رجعي حقوقاً مدفوعة أو سبل استرداد الأموال أو قيمة أرصدة مشتراة.
بالنسبة للخدمة المستمرة، سنقدم إشعاراً مسبقاً واضحاً بالتغيير الجوهري وأي حق في رفضه أو الإنهاء مع رد مناسب حيثما ينطبق. ولا يثبت مجرد نشر شروط معدلة قبولاً صحيحاً لكل تغيير جوهري في عقد قائم.
33 أحكام عامة
إذا كان حكم غير مشروع أو مجحفاً، فلا يلزمك في هذا النطاق؛ ولا يستمر الباقي إلا حيثما يكون ذلك مناسباً قانوناً. وعدم إنفاذ حق فوراً ليس تنازلاً دائماً عنه. ولا يستبعد أي حكم معالجة للتصريحات المضللة أو الوعد الملزم السابق للتعاقد.
لا يجوز لنا نقل النشاط أو العقد إلا بما يتفق مع القانون ودون تقليل حقوقك؛ وسنقدم إشعاراً حيثما يلزم. ويمكنك منح المستلم إذن الاستخدام الشخصي المسموح به صراحة أعلاه. وأي نقل آخر للالتزامات التعاقدية يتطلب اتفاقاً مناسباً مع مراعاة الحقوق الآمرة.
قد تُستخدم السجلات الإلكترونية لإثبات الطلب والموافقة، لكنها ليست دليلاً قاطعاً ضدك. وسنقدم تأكيد العقد بصيغة يمكنك الاحتفاظ بها. ولا تستمر الأحكام المقصود استمرارها بعد الإتمام، مثل التراخيص المشروعة وسبل الانتصاف المستحقة، إلا بقدر اتساقها مع العقد والقانون المطبق.
34 بيانات الاتصال
البائع: Meluvi Technologies (FZE) رقم التسجيل: 20342 | رقم الرخصة: 20342 الجهة: المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار (SRTI Park) المقر المسجل: Block C-C01-176، المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار (SRTI Park)، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة عنوان المراسلات: الطابق التاسع، برج رولكس، المركز المالي، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، شارع الشيخ زايد، ص.ب. 117397، دبي، الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: support@meluvi.ai | الموقع: https://meluvi.ai
الملحق أ نموذج اختياري للعدول
استخدم هذا النموذج فقط إذا رغبت في العدول عن عقد وكان حق العدول سارياً. ويمكنك بدلاً منه إرسال أي بيان عدول واضح آخر. ولا يلزم ذكر السبب.
إلى: Meluvi Technologies (FZE) عنوان المراسلات: الطابق التاسع، برج رولكس، المركز المالي، مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، شارع الشيخ زايد، ص.ب. 117397، دبي، الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: support@meluvi.ai
أُخطر/نُخطر بموجب هذا بعدولي/عدولنا عن عقدي/عقدنا الخاص بتوريد المحتوى الرقمي أو الخدمة التالية:
المنتج أو الخدمة: __________________________________________
مرجع الطلب إن وجد: ________________________________________
تاريخ الطلب: ______________________________________________
اسم المستهلك أو المستهلكين: _________________________________
عنوان المستهلك أو المستهلكين: ________________________________
___________________________________________________________
البريد الإلكتروني للتأكيد: _____________________________________
التاريخ: __________________________________________________
التوقيع فقط إذا أُرسل النموذج ورقياً: ____________________________
احذف العبارات غير المنطبقة.